Faciliter le recouvrement des créances des cabinets vétérinaire : une histoire d’organisation

Ce n’est un secret pour personne : les impayés peuvent mettre à mal le développement du cabinet vétérinaire même le plus prolifique. Par chance, quelques mesures simples permettent aux vétérinaires d’empêcher que les retards de paiement qu’ils subissent ne se transforment en créances impayées à répétition.

C’est quelque chose qui n’est que peu enseigné sur les bancs des facs de médecine : diriger son cabinet signifie assumer la double casquette vétérinaire/chef d’entreprise et ce faisant gérer le suivi et la récupération des impayés, tâches peu réjouissantes, mais néanmoins essentielles à la survie sur le long terme d’un cabinet vétérinaire.

Pensez donc, si vous acceptiez que certains clients ne vous paient plus, vous finiriez vite par ne plus pouvoir rémunérer vos collaborateurs et vos fournisseurs et priveriez de vos bons services la grande majorité de votre clientèle, celle-là même qui paie rubis sur l’ongle et vous respecte. La situation n’est pas désespérée pour autant et bon nombre de créances pourraient être évitées si tant est que les bons réflexes se généralisent au sein des cabinets vétérinaire. Focus sur quelques-unes de ces pratiques vertueuses qui vous aideront à sécuriser et encadrer l’aspect commercial de vos relations client-vétérinaire.

Mobiliser l’ensemble de l’équipe pour lutter contre les impayés

En premier lieu, faites de la prévoyance votre mantra. Allez au-devant des complications de paiement en ne laissant pas de place aux surprises. Veillez entre autres à ce que vos clients soient informés sur les tarifs de vos prestations avant le début des soins. Vous pouvez parfaitement confier cette tâche d’importance à vos assistantes, qui sont la plupart du temps les premières et dernières à être en contact avec les clients. Ce faisant, vous économiserez un temps précieux.

Prenez aussi, si ce n’est pas déjà le cas, pour habitude de détailler vos devis à l’extrême afin d’éviter que certains malhonnêtes y trouve un prétexte justifiant selon eux la remise en cause de l’obligation qu’ils ont de vous payer au moins en partie.

Soyez prompts à réagir en cas de retard de paiement

Accordez-vous des garanties. Demandez par exemple le versement d’acomptes correspondants aux frais de mise en place lorsque les clients paient en plusieurs fois. Ce faisant, vous limiterez la casse en cas d’imprévu tout en donnant un coup de pouce à votre trésorerie.

Enfin, soyez prompte à réagir en cas de retard de paiement. Plus vous serez rapide, moins celui-ci courra le risque de se transformer en impayé manifeste. Si toutefois vos coups de fil cordiaux, mais déterminés sont restés sans réponse, ne tardez plus à passer à la vitesse supérieure. Pour ce faire, vous devrez faire un choix : vous occuper personnellement de vos créances en les portants devant les tribunaux, ou au contraire passer la main à une agence de recouvrement si vous préférez une solution moins chronophage.

Commission uniquement sur montant encaissé. Prise en charge sans frais fixes et sans engagement, du recouvrement de vos impayés, dès le premier euro, jusqu’à cinq ans d’arriéré

Steve MANAI

Recouvrement vétérinaire

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